Die Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) und Bots helfen Menschen dabei, intelligenter, schneller und effizienter zu arbeiten. Aber was wäre, wenn Bots dazu beitragen könnten, dass auch Chatbots nützlicher werden?
Wir verwenden digitale Assistenten für viele unserer täglichen Aufgaben, etwa für den Wetterbericht, Sportergebnisse, die Prüfung der Temperatur unseres Hauses usw. Wenn Chatbots oder virtuelle Assistenten – die Business-Äquivalente eines digitalen Assistenten – in Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnen, können sie komplexere Aufgaben übernehmen, etwa das Überprüfen Ihres Kontostandes, das Einreichen eines Versicherungsanspruchs, das Beantragen einer Hypothek oder die Erfüllung einer Bestellung. Sie sind die erste Schnittstelle zum Kunden. Diese „Glücksmomente“, in denen Chatbots nahtlos funktionieren, können jedoch auch zu Frustrationen führen, wenn Sie relevante Informationen nicht rechtzeitig erhalten können.
Lernen Sie RPA, den Bot für Ihren Chatbot, kennen. RPA kann viele der Aufgaben im Backend erledigen, die Chatbots nicht leisten könnten. Sie können aussagekräftige Informationen von einem Kunden abrufen, diese mithilfe automatisierter Workflows verarbeiten und die richtige Antwort finden. Wo Chatbots Kontext und Absichten verstehen, können RPA-Bots die Aufgabe „abschließen“, die zuerst durch eine Kundenanfrage über einen Chatbot initiiert wurde.
Nehmen wir das einfache Beispiel eines Kunden, der einen Versicherungsanspruch einreicht. Sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie eine Kundeninteraktion mit einem „Versicherungs-Bot“ schnell zu einer negativen Erfahrung wird, wenn die Person nicht zeitnah eine Antwort erhält. Sie sendet schnell eine E-Mail-Nachricht an die Versicherungsgesellschaft mit der Bitte um eine Information. Ein RPA-Bot nimmt diese Anfrage entgegen, findet die richtigen Kundeninformationen und eskaliert sie zu einem realen Mitarbeiter, der einem verärgerten Kunden schnell antworten kann. Durch die Ergänzung eines Chatbots durch einen Bot, der auch einen realen Menschen an dem Vorgang beteiligen kann, können wir die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen.
Da Geschäftsprozesse immer komplexer und Kunden immer ungeduldiger werden, ist die Verbindung von Chatbots mit RPA-Bots und menschlichen Mitarbeitern die natürliche Lösung für reale Kundenherausforderungen. Unternehmen können diese Bots entweder selbst erstellen oder Bots, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, von Digital Workforce-Marktplätzen herunterladen, z. B. vom Automation Anywhere-BOT STORE.
So finden Sie Ihren RPA-Bot. Machen Sie Ihre Kunden glücklich. Und denken Sie daran: Mit RPA gibt es immer einen Bot für Ihre Bots!
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