Hinter unseren preisgekrönten Produkten steht ein weltweites Team aus hochqualifizierten und erfahrenen Supporttechnikern. Diese sorgen dafür, dass die Anforderungen moderner Unternehmen erfüllt werden – unabhängig davon, wo Ihre Anwendungen bereitgestellt werden.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen zeitnahen, fachkundigen Service und Unterstützung zu bieten, damit Sie mithilfe von Supportplänen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind, bestmöglich von Ihren Investitionen profitieren können.
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Orange
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| Supportstunden | Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und Telefonsupport für Probleme mit dem Schweregrad 1. Sie müssen eine unserer 5 festgelegten Supportschichten für Werktage auswählen, die für Probleme aller anderen Schweregrade gelten. |
| Kundenportal | Rund um die Uhr verfügbar |
| SLA: Schweregrad 1, erste Reaktion | 4 Stunden |
| SLA: Schweregrad 2, erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| SLA: Schweregrad 3, erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten |
| SLA: Schweregrad 4, erste Reaktion | |
| Follow-the-Sun-Modell/durchgängige Unterstützung in englischer Sprache | Schweregrad 1: rund um die Uhr |
| Supportsprachen | Support in chinesischer (vereinfacht und traditionell), englischer, französischer, deutscher, japanischer, koreanischer und polnischer Sprache |
| Support in englischer Sprache | |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Telefonischer Livesupport | |
| Gebührenfrei* | |
| Eskalationsmanagement | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Zugang zum Premium-Supportteam | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur-/Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Architekturberatung | |
| Premium-Feldwarnungen | |
| Sandbox-Einrichtung und -Implementierung | |
| Zugang zur Premium A-People Community** | |
| Fester technischer Account Manager | |
| Regelmäßige Überprüfung von Supportfällen | |
| Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen | |
| Skalierbarkeitsplanung | |
| Infrastrukturüberprüfung | |
| Notfallwiederherstellungsplanung | |
| Beratung zu Hochverfügbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Überprüfung der Produkteinführung | |
| Proaktive Beratung durch Experten und Best Practices | |
| Technischer Support beim Onboarding | |
| Technische Gesundheitsprüfung |
Silber
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| Supportstunden | Täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und Telefonsupport für Probleme mit dem Schweregrad 1. Werktags rund um die Uhr verfügbarer Support für Probleme mit anderen Schweregraden (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden). |
| Kundenportal | Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal |
| SLA: Schweregrad 1, erste Reaktion | 2 Stunden |
| SLA: Schweregrad 2, erste Reaktion | 4 Stunden zu Geschäftszeiten |
| SLA: Schweregrad 3, erste Reaktion | 12 Stunden zu Geschäftszeiten |
| SLA: Schweregrad 4, erste Reaktion | 24 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Follow-the-Sun-Modell/durchgängige Unterstützung in englischer Sprache | Schweregrad 1: rund um die Uhr |
| Supportsprachen | Support in chinesischer (vereinfacht und traditionell), englischer, französischer, deutscher, japanischer, koreanischer und polnischer Sprache |
| Support in englischer Sprache | |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Telefonischer Livesupport | |
| Gebührenfrei* | |
| Eskalationsmanagement | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Zugang zum Premium-Supportteam | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur-/Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Architekturberatung | |
| Premium-Feldwarnungen | |
| Sandbox-Einrichtung und -Implementierung | |
| Zugang zur Premium A-People Community** | |
| Fester technischer Account Manager | |
| Regelmäßige Überprüfung von Supportfällen | |
| Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen | |
| Skalierbarkeitsplanung | |
| Infrastrukturüberprüfung | |
| Notfallwiederherstellungsplanung | |
| Beratung zu Hochverfügbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Überprüfung der Produkteinführung | |
| Proaktive Beratung durch Experten und Best Practices | |
| Technischer Support beim Onboarding | |
| Technische Gesundheitsprüfung |
Gold
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| Supportstunden | Täglich rund um die Uhr verfügbares Kundenportal und Telefonsupport für Probleme der Schweregrade 1 und 2. Werktags rund um die Uhr verfügbarer Support für Probleme mit anderen Schweregraden (Schichten können bei der Fallerstellung ausgewählt werden). |
| Kundenportal | Rund um die Uhr verfügbares Kundenportal |
| SLA: Schweregrad 1, erste Reaktion | 1 Stunde/rund um die Uhr |
| SLA: Schweregrad 2, erste Reaktion | 2 Stunden/rund um die Uhr |
| SLA: Schweregrad 3, erste Reaktion | 8 Stunden zu Geschäftszeiten |
| SLA: Schweregrad 4, erste Reaktion | 16 Stunden zu Geschäftszeiten |
| Follow-the-Sun-Modell/durchgängige Unterstützung in englischer Sprache | Schweregrad 1 und 2: rund um die Uhr |
| Supportsprachen | Support in chinesischer (vereinfacht und traditionell), englischer, französischer, deutscher, japanischer, koreanischer und polnischer Sprache |
| Support in englischer Sprache | |
| Zugang zur Community | |
| Chatsupport | |
| Telefonischer Livesupport | |
| Gebührenfrei* | |
| Eskalationsmanagement | |
| Upgrade- und Installationsunterstützung | |
| Zugang zum Premium-Supportteam | |
| Ursachenanalyse für Schweregrad 1 | |
| Priorisierte Berücksichtigung von Korrektur-/Verbesserungsanfragen bei neuen Releases | |
| Architekturberatung | |
| Premium-Feldwarnungen | |
| Sandbox-Einrichtung und -Implementierung | |
| Zugang zur Premium A-People Community** | |
| Fester technischer Account Manager | |
| Regelmäßige Überprüfung von Supportfällen | |
| Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen | |
| Skalierbarkeitsplanung | |
| Infrastrukturüberprüfung | |
| Notfallwiederherstellungsplanung | |
| Beratung zu Hochverfügbarkeit | |
| Informationssicherheitsberatung | |
| Geplanter Support außerhalb der Geschäftszeiten | |
| Überprüfung der Produkteinführung | |
| Proaktive Beratung durch Experten und Best Practices | |
| Technischer Support beim Onboarding | |
| Technische Gesundheitsprüfung |
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