Ihre Kunden warten auf Sie. Es ist an der Zeit, Ihre Lösungen für Kundenmitarbeiter zu vereinfachen und Ihre menschlichen und virtuellen Agenten durch die Verknüpfung aller vorhandenen Kontaktcenter-Anwendungen zu stärken. Profitieren Sie von cloudnativer Automatisierung, um noch heute einen besseren und schnelleren Service bereitzustellen.
Besserer und schnellerer Service. Und so funktioniert‘s.
Im E-Book „3 Möglichkeiten, Ihr Kontaktcenter auf die nächste Stufe zu bringen“ erfahren Sie, wie cloudnative Automatisierung Kontaktcentern hilft, ihre Kernziele, bessere und schnellere Services bereitzustellen, zu erreichen.
Geringere AHT und höhere Kundenzufriedenheit dank der Cloud
Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) reduzieren
Dank intelligenter Automatisierung wird Ihr Kundenservice durch Navigation zwischen verschiedenen Anwendungen und Abteilungen in Echtzeit beschleunigt. Lösungen zum Aufgabenmanagement vereinfachen die Prozesse im Kontaktcenter, da Ihre Agenten mit ihnen automatische Funktionen einrichten können, die sich wiederholende, alltägliche Aufgaben übernehmen.
Eine bessere Compliance
Ermöglichen Sie Kontaktcentern das sichere Managen von PII, PCI, DSS und HIPAA sowie einen kontrollierten Zugriff auf wichtige Systeme, wodurch Betrug und Fehler weniger wahrscheinlich werden. Dank RPA können Kontaktcenter sich leichter an gesetzliche Änderungen anpassen und für ihre Kunden maximale Compliance sicherstellen.
Geringere Zeitverzögerung bis zur Einführung
Dank einer web-basierten Bereitstellung kann RPA innerhalb weniger Tage für tausende Agenten eingerichtet werden. Gemeinsam mit Agentanleitungssystemen können Kontaktcenter maschinelles Lernen nutzen, um Agenten bezüglich Best Practices zu schulen.
Schnelle und robuste Skalierung
Eine Architektur aus Microservices stellt eine adaptive Skalierung mit Hochverfügbarkeit für Spitzenvolumen bereit. RPA hilft Ihnen bei der vorausschauenden Anrufweiterleitung, bei Volumenschwankungen und bei der Sammlung von Daten zur Kundenzufriedenheit.
Betriebskontinuität stärken
Dank integrierter Sicherheit, Governance und Zuverlässigkeit ist Ihr Kontaktcenter rund um die Uhr einsatzbereit.
Unterbrechungsfreier Betrieb
Dank Upgrades über cloud-natives RPA werden IT-Wartung und Overhead auf ein Minimum reduziert, und der Betrieb bleibt ununterbrochen.
TaskUs übertrifft die AHT-Ziele und verbessert die Kundenzufriedenheit mit Automation Anywhere
Kundenerfahrung der nächsten Generation dank Kontaktcenter-Automatisierung
„Innerhalb eines Monats haben wir AARI entwickelt und implementiert und haben schnell den Wert unter Beweis gestellt, indem wir die Aufgaben der Mitarbeiter an vorderster Front vereinfacht und die Effizienz unserer Kunden gesteigert haben.“
– Manish Pandya, SVP of Digital Transformation, TaskUs 
105 %
Verbesserung gegenüber dem AHT-Ziel
100 %
Datengenauigkeit
2-fach
Erhöhung der Ticketverarbeitungskapazität zur Reduzierung von Fehlern
Mehr als 3.000
Teamkollegen, die von AARI unterstützt werden
Ein vernetztes Kontaktcenter für eine schnelle und einfache Erfahrung
Cloud-native Automatisierung verbessert die Arbeit menschlicher und virtueller Agenten sowie aller Hybridlösungen.
Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Agenten
Bilden Sie alles, was Ihre Agenten brauchen, mit einer 360-Grad-Kundenübersicht über alle Kanäle auf einem Bildschirm ab. Agenten bearbeiten Anfragen gemeinsam mit Automatisierungen, darunter Einholen von Informationen, Eskalation nach Bedarf, Anrufnachbereitung und Einholung von weiterem Feedback zum Schließen des Tickets.
Nutzen Sie Ihre virtuellen Agenten noch besser.
Stärken Sie Ihre virtuellen Agenten mit vollständigen Datensätzen. RPA integriert Kundendaten aus allen Kanälen (IVR, E-Mail, Chat, Wissensdatenbank etc.) und kann automatisch KI-generierte am besten geeignete Maßnahmen erstellen, um so mehr Anfragen von Anfang bis Ende bearbeiten zu können.
Vernetzen und skalieren Sie vorhandene Systeme
Automatisieren Sie komplexe Multi-Touch-Workflows, die sich über aktuelle und veraltete Anwendungen erstrecken, und integrieren Sie die Automatisierung direkt in CRM und Ticketsysteme, sodass Agenten niemals das Menü wechseln müssen und dabei den Zugriff auf sensible Daten steuern können.
Bringen Sie Ihr Kontaktcenter mit cloudnativer Automatisierung auf die nächste Stufe.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten ein Kontaktcenter ohne menschliche Workforce umsetzen. Sehen Sie sich das Webniar an und erfahren Sie, wie cloudnative Automatisierung Ihr Kontaktcenter besser und schneller machen kann.
Integration in das System Ihrer Wahl
Nutzen Sie Automatisierungen in allen Systemen, um den Service an jedem Touchpoint zu skalieren und zu optimieren.
Erweitern Sie lebensechte Interaktionen mit virtuellen Agenten, um mehr Anfragen End-to-End durch KI-Automatisierung zu bewältigen, die auch auf schwer zugängliche Systeme zugreifen und eigenständig Maßnahmen einleiten kann.
Stärken Sie Ihr Cloud-Kontaktcenter mit robusten Automatisierungen, um einfache und komplexe Aufgaben direkt in SFCD zu vereinfachen und auszuführen.
Erweitern Sie Ihre IVR-Kapazitäten, und verbessern Sie Ihre Erfolgsraten mit automatisierter Datenerfassung und Maßnahmenergreifung in verschiedenen Systemen, von Mainframes vor Ort bis zu cloud-basierten Webdiensten.
Entdecken Sie die Möglichkeiten der Kundenservice-Automatisierung mit RPA
Erfahren Sie, wie die Implementierung einer Cloud-nativen Automatisierung für Ihr Kontaktcenter den Service schneller verbessern kann.
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Erfahren Sie, wie einfach sich die Kontaktcenter-Workflows mit Automatisierung optimieren lassen.
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